品质服务 | 用心做好细节 铸造服务品牌

发布时间: 2023-12-02

11月27日,沈阳机床中捷友谊厂有限公司为江西某重点客户安装的两台GMC龙门产品已经开始加工试件,其中一台样件产品初检已合格,得到了客户的满意和认可。

今年,江西某工程机械行业的重点客户要生产一批大型高空作业车来拓展救援相关业务,因此新盖了厂房并采购了全新的机床产品。为了抢时间赶进度,客户希望沈阳机床中捷友谊厂有限公司服务人员在20天内完成设备的安装调试工作,并尽快投入使用。

10月25日,两台产品运达客户现场,安装调试小组组长岳玉鹏带领团队成员迅速开展工作。由于客户的厂房正在建设中,现场没有任何配套设施,他们按照产品组装顺序进行协调,将30余个包装箱整齐摆放,为后续的安调工作打下良好基础。

但即使做好了所有的准备工作,也总会出现一些意料之外的困难。在地基灌浆过程中,服务团队实时跟踪施工进度,发现有部分地脚浆料收缩导致垫铁与地面产生间隙,如不及时调整,必然会造成返工,影响安装进度。在征得客户同意后,他们当晚便调配浆料,并使用手电筒照明对地基进行补浆,确保了工期的顺利进行。

在前期大件组装过程中,由于现场为沉降式地基,且客户厂房的吊车还没有安装,在这种情况下,服务团队只能使用气吊安装,为克服气吊操作空间小、光线不足等困难,服务人员通过电话与气吊司机实时沟通,确定安装细节,仅用3天时间便完成了工作台、横梁及主轴箱的精准组装。

11月15日,两台设备按计划完成安装调试,客户对沈阳机床中捷友谊厂有限公司服务团队精益求精的工作态度和尽职尽责的敬业精神非常满意,增强了对沈阳机床品牌的信任度和忠诚度,同时也进一步提高了公司在江西区域的品牌影响力。